Beschreibung

Dieses Seminar können Sie auch als Inhouse-Seminar für Ihre Praxis buchen. Infos unter 089/388 988-11

Erste Ansprechpartnerin des Patienten und damit auch das Aushängeschild der Praxis ist die Arzthelferin. Als Schnittstelle zwischen Patient und Arzt muss sie stets die Übersicht behalten und auch in hektischen Zeiten freundlich und doch zeitoptimiert (Telefon-)Gespräche führen.

Wir zeigen in unserem Training, wie auch im turbulenten Praxisalltag eine gleichzeitig patientenorientierte wie entlastende Gesprächsführung gelingt.  Dies gilt auch für schwierige Gespräche.

Im Training verknüpfen wir kurze theoretische Einheiten mit vielen praktischen Übungen. Wir arbeiten dabei mit Situationen aus dem Praxisalltag der Teilnehmerinnen.

Ihr Nutzen:

• Zufriedene Patienten durch serviceorientierte Gesprächsführung
• Streßreduktion durch optimierte Gesprächstechniken
• Erprobtes Handwerkszeug für schwierige Kommunikationssituationen
• Tipps und Tricks zur Stimmentlastung

Inhalte

• Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens
• Positiver Erstkontakt
• Kommunikationstechniken:

- Aktives Zuhören
- Positive Gesprächsführung
- Fragetechniken und Gesprächsinterventionen
- Umgang mit Patientenbeschwerden und
'schwierigen' Patienten
- Einhaltung des Datenschutzes bei Gesprächen am Empfang/am Telefon

• Einflussgrößen: Stimme, Artikulation und Sprechweise
• Besonderheiten der Telefonkommunikation
• Wirkungsweisen nonverbaler Kommunikation
  
  

Zielgruppe

MFA sowie weitere Mitarbeiter/innen von medizinischen oder therapeutischen Praxen.

Termine/Preis

Dieses Training bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Lösung an. Für weitere Informationen oder eine unverbindliche Beratung rufen Sie uns bitte an:
089 / 388 988 - 11

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