Beschreibung

Für viele Unternehmen beginnt der Erfolg bereits am Telefon. Vom Empfang einer Arztpraxis über den Kundendienst im Handel bis hin zum Outbound-Sales im Telefonvertrieb – die positive Kundenansprache ist der entscheidende Faktor. Schließlich ist aus Kundensicht der Service am Telefon ein entscheidendes Indiz für die Kompetenz eines Unternehmens. Wer hier nicht auf der kommunikativen 'Höhe der Zeit' ist,  verschenkt wertvollen Umsatz.

Wir vermitteln in diesem Seminar gelebte Kundenorientierung am Telefon. Das berühmte 'Lächeln' wird nicht als Maske trainiert, sondern die Teilnehmer erfahren, wie die echte innere Haltung Voraussetzung für den Erfolg am Telefon ist. Verständliche, überzeugende und vor allem glaubwürdige Kommunikation ist hier ebenso wichtig wie eine partner-bezogene Gesprächsführung. Dies gilt auch für Konfliktgespräche. Nach dem Seminar werden die Telefonkontakte der Teilnehmer positive Visitenkarten für ihr Unternehmen sein – selbst im Beschwerdefall.

In diesem Training verknüpfen wir kurze theoretische Einheiten mit vielen praktischen Übungen und Coaching-Elementen. Begleitende Ton- und Videoaufzeichnungen mit gemeinsamer Analyse und Feedback, geben genug Raum für eine nachhaltige Optimierung des Kommunikationsverhaltens am Telefon. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer von einer Logopädin und Stimmtrainerin wichtige Impulse für den richtigen Umgang mit Ihrer Stimme sowie der Vermeidung von Stimmproblemen.

Inhalte

• Theorie: Besonderheiten der Telefonkommunikation
• Analyse des eigenen Kommunikationsverhalten am Telefon
• Kommunikationstechniken für Telefongespräche:
  Positive Gesprächsführung
  Fragetechniken und zielführende Gesprächsinterventionen
  Aktives Zuhören
  Feedback
• Beschwerde- und Konfliktgespräch – Umgang mit Angriffen
• Stimme, Artikulation und Sprechtechnik
• Tipps und Tricks zur Stimmhygiene
• Nonverbale Kommunikation am Telefon
• Telefonsituationen aus der Praxis der Teilnehmer

Zielgruppe

Alle, für die eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon wichtig ist.

Termine/Preis

Dieses Training bieten wir Ihnen auch als Inhouse-Lösung an. Für weitere Informationen oder eine unverbindliche Beratung rufen Sie uns bitte an:
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